Termos de Serviço

Última atualização: setembro de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma AttivoCRM. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1.Aceitação dos termos

O uso da plataforma está condicionado à aceitação integral destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deve utilizar o serviço.

2.Descrição do serviço

O AttivoCRM é uma plataforma de CRM, automação e inteligência artificial para gestão de conversas e vendas pelo WhatsApp, incluindo funil de vendas, agentes de IA, follow-up automático, relatórios e integrações. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.

Além da plataforma em autosserviço, a Attivo presta serviço gerenciado para clínicas e centros clínicos (planos Attivo Hold, Attivo Yield e Attivo Portfolio), em que a própria Attivo opera confirmação de consultas, atendimento pelo WhatsApp e rotinas de agenda. O serviço gerenciado é regido por contrato específico, que prevalece sobre estes Termos no que for diferente.

3.Cadastro e conta

• Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro;
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; você é responsável por mantê-las em sigilo;
• Você responde por todas as atividades realizadas na sua conta;
• É necessário ser maior de 18 anos e ter capacidade civil para contratar.

4.Planos, pagamento e reajuste

• Os valores e recursos de cada plano são os informados na página de preços no momento da contratação;
• A assinatura é mensal, cobrada de forma recorrente até o cancelamento;
• No serviço gerenciado, valores, condições de entrada e prazo de permanência são os do contrato assinado;
• O não pagamento pode acarretar suspensão ou encerramento do acesso;
• Os valores podem ser reajustados, mediante comunicação prévia, aplicando-se à renovação seguinte.

5.Cancelamento e reembolso

Plataforma em autosserviço: você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.

Serviço gerenciado para clínicas: há prazo mínimo de permanência, de 6 (seis) meses nos planos Attivo Hold e Attivo Yield e de 12 (doze) meses no plano Attivo Portfolio, contado do início da operação. As hipóteses de saída antecipada, com ou sem multa, são as previstas no contrato.

Eventual período de teste ou condições promocionais seguem as regras informadas no momento da oferta.

6.Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp e da Meta;
• Utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tratar dados de contatos sem base legal adequada nos termos da LGPD;
• Tentar acessar indevidamente sistemas, contas ou dados de outros usuários;
• Realizar engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta. Você é o único responsável pela obtenção de consentimento e pela conformidade legal das mensagens enviadas aos seus contatos.

7.Integrações de terceiros

A plataforma pode se integrar a serviços de terceiros (como a API oficial do WhatsApp, provedores de IA e ferramentas de mídia). O uso desses serviços está sujeito aos respectivos termos, e não nos responsabilizamos por indisponibilidades ou alterações de política desses terceiros.

8.Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, layout e conteúdos são de titularidade do AttivoCRM e/ou de seus licenciadores. O contrato concede a você uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, restrita à vigência da assinatura. Os dados que você insere na plataforma permanecem seus. Ao fim da contratação, você pode exportá-los em formato aberto (planilha).

9.Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode passar por interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos. O suporte é prestado pelos canais e condições definidos no plano contratado.

10.Limitação de responsabilidade

A plataforma é uma ferramenta de apoio à operação comercial. Não garantimos resultados de vendas, faturamento ou conversão, que dependem da operação, da carteira e da execução de cada cliente. Na máxima extensão permitida em lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

11.Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a nossa Política de Privacidade e a LGPD. Em relação aos dados dos seus contatos inseridos na plataforma, você atua como controlador e o AttivoCRM como operador. No serviço gerenciado para clínicas, o tratamento segue o Anexo de Tratamento de Dados do contrato, que trata informações de saúde como dados pessoais sensíveis, lista os suboperadores e define prazos de aviso de incidente, devolução e eliminação dos dados.

12.Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido ou inadimplência. Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo cancelamento da assinatura, observado, no serviço gerenciado, o prazo mínimo de permanência do contrato.

13.Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais, e o uso continuado após a atualização implica concordância.

14.Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15.Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@attivocrm.com.